ENVIOS E DEVOLUÇÕES

Encomenda, compra e pagamento

 

As características dos produtos são fornecidas no catálogo disponível no site online. O preço total dos produtos, IVA e outros impostos ou taxas, constam também no catálogo fornecido online. 

Os custos de envio das encomendas variam consoante a encomenda, sendo apresentados na finalização da encomenda, antes do seu pagamento. Antes do pagamento também é apresentado o prazo previsto de entrega. 

Para a finalização do pagamento das encomendas pode optar por várias formas que estarão apresentadas no site, sendo estas:

– Transferência Bancária;

– PayPal;

– Mb Way;

– Multibanco.

 

Devoluções

 

Caso o artigo que recebeu não corresponda às suas expectativas (por avaria, ou qualquer outra razão), aceda ao nosso formulário.

Após a receção do artigo e verificadas as nossas condições de troca ou devolução, será emitida uma nota de crédito ou voucher. A nota de crédito será efetuada apenas no valor dos artigos devolvidos, ou seja, não reembolsamos as despesas de envio e embalagem e as despesas de cobrança, caso se apliquem. 

Preencha e assine o formulário, juntando-o na devolução do seu artigo, até 14 dias úteis a partir da data de recebimento do produto pelo cliente. 

 

Quais os motivos em que pode devolver a encomenda?

  1. Se desejar devolver a encomenda no prazo de 14 dias após a sua receção;
  2. Se o produto estiver na garantia;
  3. Se o produto estiver com defeito;
  4. Se o produto recebido tiver danos causados pelo transporte. 

 

Qual é o prazo das devoluções?

  • 14 dias se comprou um produto que recebeu, mas não o quer;
  • 2 anos tratando-se de um produto que esteja dentro da garantia e não está a funcionar;
  • 24 horas por danos sofridos através do transporte.

 

Verifique as seguintes condições:

– Não são aceites devoluções em que a embalagem original tenha sido aberta ou não conservem o seu selo original;

– Produtos danificados ou incompletos não terão direito a devolução;

– Não são aceites devoluções de géneros alimentares ou suplementos alimentares, cremes, óleos ou lubrificantes e artigos de utilização/higiene íntima. 

– Sempre que pretenda proceder à devolução de algum artigo, por favor, verifique se os produtos se encontram devidamente acondicionados na embalagem original.

– Os produtos da família lingerie não são devolvidos, respeitamos rigorosamente as normas de segurança e higiene.

PRAZOS DE ENTREGA/ENVIO

 

O processo de envio da encomenda é feito após o pagamento do produto por parte do cliente, caso este tenha efetuado o pagamento entre as 17 horas e 18 horas (segunda a sexta-feira) terão um prazo de entrega de 24 horas a 48 horas (para Espanha e Portugal).

O envio para as Canárias é feito todas as quintas-feiras, ou seja, todas as encomendas que sejam efetuadas até quarta-feira às 16h serão enviadas na quinta-feira.

EMBALAGEM DISCRETA

 

Oferecemos-lhe todas as condições de segurança e confidencialidade. As nossas embalagens de envio não contém marcas do produto ou algo que identifique o produto que vai dentro da embalagem. É tudo discreto.

As entregas são feitas em caixas padrão, sem qualquer tipo de informações adicionais sobre o conteúdo. Sem o nome do remetente, apenas com uma morada representativa e sem qualquer referência sexual. 

No envio da embalagem, as empresas de entrega não têm qualquer conhecimento do conteúdo do pacote que estão a transportar. 

Atrasos ou falhas nas entregas podem infelizmente acontecer, mas é raro. Tentamos sempre trabalhar com a maior rapidez e confiança. Ainda que o atraso não seja da nossa responsabilidade, mas sim das empresas contratadas para a distribuição das encomendas, estamos sempre atentos a essas situações para tentar diminuir a possibilidade disso poder acontecer.

Caso possa acontecer, tentamos sempre solucionar da forma mais simples e rápida, para tentar não prejudicar o nosso cliente. 

DESPESAS DE ENVIO E COBRANÇA

 

Para os serviços de envio do produto são cobrados os seguintes valores (a não ser em promoções ou descontos em vigor na nossa loja online, poderão mudar):

Portugal Continental (sem ilhas) – 4,13€

Portugal  (Ilhas Madeira e Açores) – 13€

Espanha (sem ilhas) – 4,13€

Espanha (sem ilhas urgente) – 5,88€

Ilhas Canária / Ceuta / Melilla – 8,76€

Ilhas Baleares – 4,93€

Portes gratuitos se a encomendar exceder os 40€ (Portugal Continental e Espanha Continental) 

Todos os valores indicados podem ser alterados por nós a qualquer momento, sem a necessidade de aviso prévio. 

Em caso de não levantamento ou de cancelamento da sua encomenda após o envio, ficamos com o direito de cobrar as despesas de envio/cobrança.